Lors de notre dernier Afterwork avant la pause estivale, les équipes Novaminds ont exploré les défis croissants liés à l’externalisation dans le secteur financier.
Dans un contexte réglementaire de plus en plus exigeant – PSEE, guidelines EBA, notice ACPR, et désormais DORA, en vigueur depuis janvier 2025 – l’outsourcing devient à la fois un levier stratégique et un facteur de risque.
Ces cadres visent à encadrer les relations avec les prestataires TIC, renforcer la résilience opérationnelle et garantir la conformité.
Mais pour tirer pleinement parti de l’externalisation (agilité, innovation, réduction des coûts), il est nécessaire d’en maîtriser les risques : forte dépendance, failles de sécurité, clauses contractuelles imprécises ou gouvernance insuffisante.
Les grands enjeux de l’outsourcing
- Stratégique : recentrage sur le cœur de métier et accès à l’expertise externe
- Financier : optimisation des coûts, rentabilité et flexibilité
- Gouvernance : pilotage proportionné, aligné sur les objectifs
- Opérationnel : amélioration de la performance et de la réactivité
- Technologique : cybersécurité et interopérabilité
- Juridique : encadrement des responsabilités et conformité RGPD
Les principaux risques à maîtriser
- Dépendance excessive, concentration fournisseur
- Coûts indirects, clauses d’irréversibilité
- Défauts de sécurité ou non-conformité RGPD
- Gouvernance et contrôle insuffisants
- Dégradations de service ou interruptions
Quelques bonnes pratiques
- Un onboarding rigoureux : analyse des risques, tiering, KYS…
- Une contractualisation claire : clauses, droit d’audit…
- Un respect strict des exigences réglementaires : registre EBA, DORA, RGPD…
- Un monitoring continu : KPI, SLA, KRI, contrôles sur site…
Nos Experts sont à votre disposition pour vous accompagner dans vos projets de mise en conformité et dans la mise en œuvre d’une stratégie d’outsourcing durable.